A Tim lança nova campanha digital para apresentar as novidades do aplicativo Meu Tim. A ideia é convidar os usuários a melhorar ainda mais a ferramenta de relacionamento com o cliente a partir do mote “tornar o app seu de verdade”. A companhia é a primeira do setor de telefonia no Brasil a trazer essa proposta de trabalho colaborativo, em linha com seu posicionamento “Evoluir é fazer diferente”. (Foto: Divulgação)
Desenvolvida pela R/GA, a campanha contará com um filme principal e três esquetes que apresentam os principais benefícios do app, como o acesso ao código de barras para pagamento da conta, o controle de consumo detalhado de internet e a consulta de extrato. Os usuários, por sua vez, poderão interagir pelo site tim.com.br/SeuDeVerdade enviando sugestões para aprimorar ainda mais a ferramenta.
O vídeo principal apresenta dois personagens dentro de um galpão. Um deles encarna o típico “hater da internet”, uma pessoa extremamente crítica e mal humorada com tudo e com todos. Ao lado, o segundo personagem apresenta o novo MEU TIM: “Com ele você pode checar seu extrato, fazer recarga, ver o consumo de dados e muito mais. E agora, você ainda vai poder dar sugestões pra ele ficar ainda melhor. Para o MEU TIM ser seu de verdade”. Mas o ranzinza logo critica a plataforma da operadora e avisa que não dará nenhuma colaboração.
Para comprovar que é possível trabalhar em conjunto na construção de uma ferramenta ainda mais completa, um desafio é proposto. A cada sugestão enviada no site, cubos de gelo vão cair no tanque, onde o hater ficará preso de touca e sunga, para que ele esfrie sua cabeça. Ao longo da campanha, será possível conferir a situação do personagem conforme a participação dos internautas. Quanto mais sugestões recebidas, mais cubos de gelo encherão o tanque.
“A campanha brinca com uma situação comum nas redes sociais e ao mesmo tempo mostra nossa preocupação com as demandas dos clientes. O aplicativo MEU TIM mudou e vai continuar evoluindo a partir das colaborações dos usuários. A ação tem total aderência ao meio digital, principalmente por buscarmos um retorno em tempo real do consumidor”, explica Elisangela Rapp, gerente de Comunicação com o Cliente da TIM Brasil.
Os vídeos serão publicados nos canais da TIM e a plataforma estará disponível a todos os clientes interessados em contribuir com o app.
O aplicativo MEU TIM foi relançado trazendo uma nova experiência de uso e funcionalidades baseadas nas principais necessidades dos clientes. “Estamos focados na experiência do cliente e, para isso, é essencial que nossos canais digitais traduzam a necessidade dos usuários. A campanha é um primeiro passo na construção de uma plataforma de longo prazo em que a troca com o cliente irá nos permitir evoluir e construir um aplicativo do jeito que ele precisa”, conclui Rivo Soares, diretor de Digital Market da TIM Brasil.